填空題（）既是接待部門，又是銷售部門。
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2.多項(xiàng)選擇題前廳部的主要任務(wù)有（）
A.接受預(yù)定
B.禮賓服務(wù)
C.入住登記
D.房態(tài)控制
3.單項(xiàng)選擇題禮賓部在酒店中又被稱為（）
A.商務(wù)中心
B.問訊處
C.接待處
D.委托代辦處
4.單項(xiàng)選擇題客人在原定的時(shí)間內(nèi)卻沒有出現(xiàn)在飯店，這種現(xiàn)象被稱為（）
A.NoShow
B.Canceled
C.Reconfirming
D.Amendment
5.單項(xiàng)選擇題超額預(yù)定的比例應(yīng)該控制在（）才是比較合理的。
A.20%-30%
B.10%-20%
C.15%-25%
D.25%-30%
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在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型：判斷題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
題型：判斷題
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
題型：判斷題
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
題型：判斷題
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。
題型：判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
題型：判斷題