多項(xiàng)選擇題從職業(yè)道德的角度來說，服務(wù)人員的下列儀表符合端莊要求的是（）。

A.穿戴的顏色、樣式等濃艷而且華麗
B.穿西裝制服者穿皮鞋
C.著裝樸素大方
D.面部、頭發(fā)和手指整潔


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1.多項(xiàng)選擇題國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境對市場營銷活動的影響主要來自于（）。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
B.經(jīng)濟(jì)周期
C.經(jīng)濟(jì)制度
D.經(jīng)濟(jì)特征

2.多項(xiàng)選擇題在對客戶資信情況進(jìn)行分析的過程中，除了對一些常規(guī)指標(biāo)進(jìn)行分析外，還應(yīng)該對一些非常規(guī)的因素引起特別關(guān)注，它們包括（）。

A.客戶某些重要信息的披露、突發(fā)事件、法律糾紛等
B.要注意剔除一些大額的、非正常項(xiàng)目的影響
C.影響公司經(jīng)營成果的經(jīng)常性項(xiàng)目
D.客戶近期發(fā)生的一些重大事項(xiàng)

3.多項(xiàng)選擇題分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)的內(nèi)容包括（）。

A.確定戰(zhàn)略經(jīng)營單位
B.分析內(nèi)外部環(huán)境
C.制定業(yè)務(wù)目標(biāo)
D.規(guī)劃投資組合

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度的是（）。

A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責(zé)任感
D.舒適度

5.單項(xiàng)選擇題制定市場預(yù)測的步驟從（）開始。

A.搜集整理資料
B.選擇預(yù)測方法
C.建立預(yù)測模型
D.確定預(yù)測目標(biāo)

6.單項(xiàng)選擇題市場營銷組織建立時應(yīng)考慮的最主要的因素是（）。

A.權(quán)力關(guān)系
B.市場特點(diǎn)
C.組織規(guī)劃
D.組織職能

7.單項(xiàng)選擇題根據(jù)“多因素投資組合”矩陣，對具有（）特點(diǎn)的經(jīng)營單位應(yīng)該采取維持原投入水平和市場占有率的戰(zhàn)略。

A.市場吸引力弱，相對競爭優(yōu)勢中等
B.市場吸引力中等，相對競爭優(yōu)勢中等
C.市場吸引力弱，相對競爭優(yōu)勢強(qiáng)
D.市場吸引力強(qiáng)，相對競爭優(yōu)勢弱

8.單項(xiàng)選擇題市場營銷計(jì)劃的第一部分應(yīng)是（）。

A.提要
B.確定戰(zhàn)術(shù)
C.營銷計(jì)劃控制
D.損益預(yù)測

9.單項(xiàng)選擇題對做出優(yōu)異成績的銷售人員給予晉級、獎金、獎品等實(shí)際利益的激勵手段屬于（）。

A.環(huán)境激勵
B.目標(biāo)激勵
C.物質(zhì)激勵
D.精神激勵

10.單項(xiàng)選擇題確定組織職位的最終結(jié)果是形成（）。

A.組織結(jié)構(gòu)圖
B.聘用合同
C.工作說明書
D.薪酬體系