A.陳述目的
B.拒絕的處理
C.跟進(jìn)和感謝
D.請(qǐng)求對(duì)方給予回應(yīng)
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A.數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷
B.精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷
C.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
D.呼入交叉營(yíng)銷
A.避重就輕
B.兩項(xiàng)選一
C.反客為主
D.拋磚引玉
A.需求
B.利益
C.買點(diǎn)
D.情感
A.循序漸進(jìn)法
B.重點(diǎn)轉(zhuǎn)移法
C.含蓄提示法
D.迂回前進(jìn)法
A.假設(shè)成交法
B.結(jié)果請(qǐng)求法
C.稀缺原理法
D.優(yōu)惠通知法
A.When
B.Why
C.How
D.Whatever
A.判斷客戶的資格
B.探討預(yù)算
C.注意時(shí)間期限
D.給定限制
A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.冷漠型客戶
D.精明型客戶
A.轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度
B.轉(zhuǎn)移話題
C.正面回答客戶問題
D.調(diào)整表達(dá)方式
A.獲得更全面的情況
B.引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
C.確認(rèn)客戶的真實(shí)意圖
D.提升客戶的信任感
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。