A.績效優(yōu)秀的客服代表將在薪酬、優(yōu)才甄選和培養(yǎng)方面獲得更多關(guān)注
B.主管要對客服代表進行必要的輔導和溝通，包括就績效表現(xiàn)與員工溝通，達成一致，針對績效中不足之處制訂進一步改進和提高的計劃
C.為客服代表的能力培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展提供針對性的培訓方向
D.對團隊整體的績效狀況進行衡量，分析成敗得失，總結(jié)經(jīng)驗教訓，保持整個團隊績效的持續(xù)提升
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A.企業(yè)文化與團隊氛圍
B.個人目標與理想的符合度
C.激勵與獎賞
D.職業(yè)發(fā)展與成長
A.按摩后腦勺
B.按摩聽聞穴
C.手心搓腳心
D.搓揉耳垂
A.蹭墻功
B.頸椎保健功
C.脊椎螺旋功
D.食療法
A.腹式呼吸法
B.心理暗示法
C.日志創(chuàng)作法
D.情感紓解法
E.運動調(diào)節(jié)法
F.音樂調(diào)節(jié)法
G.合理情緒法
A.性格特點
B.認知和評價方式
C.職業(yè)困惑
D.溝通技巧
E.對工作和自我的認同
F.應對壓力的方式
A.按性質(zhì)劃分
B.按對象劃分
C.按手段劃分
D.按時間劃分
A.服務(wù)效率考核指標
B.服務(wù)能力考核指標
C.服務(wù)質(zhì)量考核指標
D.知識能力考核指標、其他考核指標
A.創(chuàng)新提值
B.公正客觀、考核實用
C.陽光照亮、績效激勵
D.團隊優(yōu)化
A.事前防范
B.事中控制
C.事后監(jiān)督
D.事后總結(jié)
A.前期通過系統(tǒng)優(yōu)化，流程制定，制度建設(shè)等規(guī)范員工行為
B.加強員工風險教育培訓，提高客服人員風險意識
C.通過專項檢查監(jiān)督，定期進行辦公環(huán)境合規(guī)檢查
D.建立有效風險預警體系
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。