單項(xiàng)選擇題良好的溝通還需要有良好的溝通環(huán)境。環(huán)境包括適當(dāng)?shù)模ǎ?/strong>

A.時(shí)機(jī)和場(chǎng)所
B.心理環(huán)境
C.人物狀態(tài)
D.信任


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是（）

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
C.善于傾聽
D.靈活應(yīng)變

2.單項(xiàng)選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對(duì)話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動(dòng)
C.我是問題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān)，我不需要為他擔(dān)心

3.單項(xiàng)選擇題每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，說服客戶時(shí)就要強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、淡化劣勢(shì)。如果是競爭對(duì)手的同類產(chǎn)品則要（）

A.綜合其優(yōu)勢(shì)、顯示其劣勢(shì)
B.忽略其優(yōu)勢(shì)、突出其劣勢(shì)
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處

5.單項(xiàng)選擇題客服中心可以采?。ǎ┦侄?，集中業(yè)務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)銷售效率的最大化

A.數(shù)據(jù)庫營銷
B.精準(zhǔn)外呼營銷
C.聯(lián)動(dòng)營銷
D.呼入交叉營銷

7.單項(xiàng)選擇題FAB關(guān)注的是客戶的（）

A.需求
B.利益
C.買點(diǎn)
D.情感

8.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)客戶表達(dá)需求時(shí)，主要有直截了當(dāng)法和（）。

A.循序漸進(jìn)法
B.重點(diǎn)轉(zhuǎn)移法
C.含蓄提示法
D.迂回前進(jìn)法

9.單項(xiàng)選擇題營銷時(shí)建立與產(chǎn)品關(guān)鍵的技巧不包括（）

A.假設(shè)成交法
B.結(jié)果請(qǐng)求法
C.稀缺原理法
D.優(yōu)惠通知法

最新試題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型：單項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題