單項選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是()

A.保持冷靜,做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過,所以我不能激動
C.我是問題的解決者,我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān),我不需要為他擔(dān)心


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1.單項選擇題每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢與劣勢,說服客戶時就要強化優(yōu)勢、淡化劣勢。如果是競爭對手的同類產(chǎn)品則要()

A.綜合其優(yōu)勢、顯示其劣勢
B.忽略其優(yōu)勢、突出其劣勢
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處

3.單項選擇題客服中心可以采?。ǎ┦侄?,集中業(yè)務(wù)資源,實現(xiàn)銷售效率的最大化

A.數(shù)據(jù)庫營銷
B.精準外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.呼入交叉營銷

5.單項選擇題FAB關(guān)注的是客戶的()

A.需求
B.利益
C.買點
D.情感

6.單項選擇題引導(dǎo)客戶表達需求時,主要有直截了當(dāng)法和()。

A.循序漸進法
B.重點轉(zhuǎn)移法
C.含蓄提示法
D.迂回前進法

7.單項選擇題營銷時建立與產(chǎn)品關(guān)鍵的技巧不包括()

A.假設(shè)成交法
B.結(jié)果請求法
C.稀缺原理法
D.優(yōu)惠通知法

9.單項選擇題營銷人員在與客戶交流時,需要向客戶提出一些問題,這些問題的分類不正確的是()

A.判斷客戶的資格
B.探討預(yù)算
C.注意時間期限
D.給定限制

10.單項選擇題以下關(guān)于投訴客戶類型中不正確的是()

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.冷漠型客戶
D.精明型客戶