多項(xiàng)選擇題以下針對客戶通過個人掌上銀行我的模塊，點(diǎn)擊頭像更新完善證件有效期說法正確的有（）

A.在到期前90天，系統(tǒng)提示“即將過期請更新”
B.身份證已過期的客戶可以通過自助注冊掌上銀行進(jìn)行更新
C.已過期，提示“過期請更新”
D.有效期空白，提示“空白請補(bǔ)充”


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1.多項(xiàng)選擇題可以通過自助服務(wù)終端辦理惠農(nóng)貸款的業(yè)務(wù)包括（）

A.自助借款
B.自助還款
C.還款試算
D.惠農(nóng)貸款查詢

2.多項(xiàng)選擇題以下可以通過自助終端操作的賬戶類型有（）

A.借記卡
B.貸記卡
C.惠農(nóng)卡
D.存折

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于客服中心風(fēng)險(xiǎn)管理行機(jī)制的有（）

A.縱向?qū)蛹壺?fù)責(zé)
B.橫向制約管理
C.橫向?qū)蛹壺?fù)責(zé)
D.縱向制約管理

4.多項(xiàng)選擇題個人客戶消息服務(wù)批量交易已經(jīng)統(tǒng)一優(yōu)化，不再顯示余額，包括以下哪種（）

A.自動約轉(zhuǎn)
B.超期扣款
C.理財(cái)返本
D.理財(cái)派息

5.多項(xiàng)選擇題以下對于借記卡開卡數(shù)量限制不包含的卡是（）

A.社會保障卡
B.醫(yī)療保障卡
C.軍人保障卡
D.已銷卡的借記卡

6.多項(xiàng)選擇題在數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力團(tuán)隊(duì)價(jià)值提升上，以下說法正確的是（）

A.對非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)全文轉(zhuǎn)譯，實(shí)現(xiàn)語音、在線客服交互文本等數(shù)據(jù)入庫，進(jìn)一步總結(jié)客戶特征，豐富客戶畫像
B.以上說法均不對
C.對內(nèi)，分析預(yù)測客戶接入意圖，賦能一線客服，培育引導(dǎo)并交叉推介客戶
D.對外，持續(xù)對總分行各類新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)形成分析報(bào)告，并與分行互動，協(xié)助發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、流程痛點(diǎn)

7.多項(xiàng)選擇題以下哪些柜員機(jī)交易到賬時間為實(shí)時到賬（）

A.農(nóng)業(yè)銀行借記卡轉(zhuǎn)至本人名下同行賬戶
B.農(nóng)業(yè)銀行借記卡轉(zhuǎn)至本人名下他行賬戶
C.單位結(jié)算卡轉(zhuǎn)賬至他人賬戶
D.現(xiàn)金存款

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客服中心文字機(jī)器人渠道建設(shè)概況，以下說法正確的是（）

A.二零一九年五月上線騰訊云智能機(jī)器人信用卡智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)
B.二零一九年八月上線天津分行微信公眾號機(jī)器人
C.二零一九年十一月上線農(nóng)行商戶服務(wù)微信公眾號機(jī)器人
D.二零一九年十一月騰訊云文本機(jī)器人投產(chǎn)接入門戶網(wǎng)站、個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)掌銀渠道，并接入網(wǎng)上客服人工系統(tǒng)

10.多項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于分行交流員工評定方式描述正確的是（）

A.本人自評
B.部門評價(jià)
C.中心評定
D.同事互評