單項(xiàng)選擇題顯示客戶信息的，平日呼入開頭語為（）。

A.*先生/女士，您好，我姓*，很高興為您服務(wù)。
B.*您好，我姓*，很高興為您服務(wù)。
C.先生/女士，您好，農(nóng)行
D.您好，農(nóng)行


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1.單項(xiàng)選擇題目前通過微信小程序添加一鍵鎖卡的期限為（）。

A.7天
B.15天
C.30天
D.長期

2.單項(xiàng)選擇題有關(guān)查詢郵寄單號的問題，以下說法錯誤的是（）。

A.郵寄單號更新不受雙休日節(jié)假日影響，客戶可以隨時(shí)來電查詢到郵寄單號，且一定能查詢到
B.可通過“在線查詢—其他服務(wù)-申請進(jìn)度查詢“
C.可通過“工作臺—信函查詢”進(jìn)行查詢
D.節(jié)假日、雙休日期間，郵寄單號更新可能存在延遲，故若客戶此期間來電查詢，如未查詢到，則建議客戶待工作日郵寄單號更新后致電查詢

3.單項(xiàng)選擇題以下人工渠道不可以操作提前還款的是（）。

A.E10010
B.B10130
C.H10020
D.B10030

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于卡函/賬單郵寄時(shí)間說法錯誤的是（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)：一般7-15天，收到領(lǐng)卡短信提示后前往指定網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡
B.快遞：一般3天，以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)
C.掛號信：一般7天，以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)
D.平信：一般10日，以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)

6.單項(xiàng)選擇題自動賬單分期功能客服渠道可受理哪些權(quán)限？（）

A.查詢
B.開通
C.關(guān)閉
D.變更

7.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)疫情策略，說法錯誤的是（）。

A.仍可受理免費(fèi)延期還款
B.客戶致電申請延期，先建議正常還款，客戶不接受推薦優(yōu)惠利率分期，再不接受推薦優(yōu)惠利率延期
C.如賬戶無可分期金額、專項(xiàng)分期、逾期賬戶或存在止付類鎖定碼等情況無需推薦優(yōu)惠利率分期
D.如客戶賬戶存在協(xié)議分期（E10010、E20010、E30010）時(shí)，不再受理優(yōu)惠利率延期還款

8.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)重點(diǎn)關(guān)注客戶說法錯誤的是（）。

A.客戶進(jìn)線后CSR來電工單彈屏提示為“重點(diǎn)關(guān)注客戶，9點(diǎn)至17點(diǎn)期間（不含節(jié)假日）電話轉(zhuǎn)后臺升級處置”，座席通過CSR電話轉(zhuǎn)后臺升級處置
B.因電話占線等情況未成功轉(zhuǎn)接后臺專員的，記錄客戶所需查詢或辦理的業(yè)務(wù)后，登記“求助/建議/表揚(yáng)-特定問題-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單，按限時(shí)回復(fù)流程處理
C.若客戶來電時(shí)間為非后臺工作時(shí)間，按正常流程為客戶查詢或處理。若客戶反映問題無需后臺進(jìn)一步處置的，根據(jù)業(yè)務(wù)類型登記指定交易支持類工單后，還需同時(shí)登記“交易支持-風(fēng)險(xiǎn)事件-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單進(jìn)行報(bào)備
D.若客戶來電時(shí)間為非后臺工作時(shí)間，若客戶問題需進(jìn)一步處理，登記“求助/建議/表揚(yáng)-特定問題-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單，并按限時(shí)回復(fù)流程處理

9.多項(xiàng)選擇題信用卡銷戶的前置條件包括（）。

A.銷戶后不再是農(nóng)業(yè)銀行信用卡主卡持卡人的客戶，或唯一附卡
B.賬戶無未結(jié)清專項(xiàng)分期
C.賬戶無欠款且賬戶外幣超存小于閥值
D.卡片未綁定ETC合約

10.多項(xiàng)選擇題信用卡銷戶挽留中的策略挽留包括（）。

A.承諾消費(fèi)免年費(fèi)
B.免掛失手續(xù)費(fèi)
C.根據(jù)影子額度提升信用額度
D.現(xiàn)行的活動