多項(xiàng)選擇題游客不當(dāng)言行的處理，處理時(shí)要特別注意哪幾個(gè)“分清”？（）

A.分清不當(dāng)行為和違法行為的界限
B.分清有意和無意的界限
C.分清無故和有因的界限
D.分清言論和行為的界限
E.分清有害和無害的界限


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1.多項(xiàng)選擇題特別重大旅游突發(fā)事件是指（）。

A.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）10人以上（含10人）或者重傷100人以上（含100人）
B.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）30人以上（含30人）或者重傷100人以上（含100人）
C.游客500人以上（含500人），滯留超過24小時(shí)，并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響
D.游客1000人以上（含1000人），滯留超過24小時(shí)，并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響
E.其他在境內(nèi)外產(chǎn)生特別重大影響，并對游客人身、財(cái)產(chǎn)安全造成特別重大威脅的事件

2.多項(xiàng)選擇題一般旅游突發(fā)事件是指（）。

A.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）3人以下或者重傷10人以下
B.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）5人以下或者重傷10人以下
C.旅游者50人以下滯留超過24小時(shí)，并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成一定影響
D.旅游者50人以下滯留超過48小時(shí)，并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成一定影響
E.其他在境內(nèi)外產(chǎn)生一定影響，并對旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成一定威脅的事件

3.多項(xiàng)選擇題游客所患一般疾病有（）等。

A.中暑
B.便秘
C.腹瀉
D.中風(fēng)
E.感冒

4.多項(xiàng)選擇題如果游客的投訴是針對導(dǎo)游服務(wù)的，且又基本符合事實(shí)。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.向游客表示歉意
B.有則改之，無則加勉
C.說明自己并不是有意的
D.將工作重點(diǎn)放在投訴的問題上
E.用實(shí)際行動(dòng)爭取旅游者的諒解

5.多項(xiàng)選擇題外國游客在華旅游期間因病死亡，地方導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）等。

A.立即通知接待社
B.立即通知組團(tuán)社
C.立即通知死者家屬
D.立即通知其所屬國駐華使領(lǐng)館
E.立即通知死者投保的保險(xiǎn)公司

6.多項(xiàng)選擇題重大旅游事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)寫出書面報(bào)告，其主要內(nèi)容有（）。

A.事故發(fā)生的情況與原因
B.事故處理過程與進(jìn)展情況
C.事故對旅游活動(dòng)的影響
D.事故善后處理情況
E.應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

7.多項(xiàng)選擇題為防止旅游團(tuán)行李數(shù)量出錯(cuò)，導(dǎo)游應(yīng)同行李員一起做好（）工作。

A.清點(diǎn)
B.核準(zhǔn)
C.存放
D.交接
E.簽字

8.多項(xiàng)選擇題某游客在旅游前購買了旅游意外保險(xiǎn)，在旅游中因交通事故受重傷住院，為向保險(xiǎn)公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集（）等證據(jù)。

A.醫(yī)院診斷證明
B.旅行社證明
C.公安部門的交通事故證明
D.其他游客證詞
E.化驗(yàn)單據(jù)

9.多項(xiàng)選擇題為防止錯(cuò)接，導(dǎo)游在接站地點(diǎn)要認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的（）。

A.組團(tuán)社名稱
B.出發(fā)地
C.旅游團(tuán)代號(hào)
D.旅游團(tuán)人數(shù)
E.全程導(dǎo)游的姓名

10.多項(xiàng)選擇題為防止泥石流對旅游者造成危害，導(dǎo)游遇有（）情況，可在征求游客意見后同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系變更旅游日程安排。

A.雨天帶團(tuán)經(jīng)過泥石流多發(fā)區(qū)
B.下雪天帶團(tuán)去山區(qū)旅游
C.大雨天帶團(tuán)去山區(qū)旅游
D.連續(xù)陰雨天帶團(tuán)去山區(qū)旅游
E.暴雨剛停時(shí)帶團(tuán)去山區(qū)旅游