嚴禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機。

柜面通過雙屏運營服務(wù)模式發(fā)放的個人網(wǎng)銀介質(zhì)無需雙人發(fā)放，但非雙屏的仍需雙人發(fā)放。

我們在修改銀行預(yù)留的手機號時只需要出示有效期內(nèi)的居民身份證即可辦理。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經(jīng)理小張應(yīng)使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

客戶啟用信用卡后，需要開通信用卡自動還款功能，客服經(jīng)理應(yīng)使用1654自動還款注冊登記簿維護交易為客戶綁定自動還款借記卡。

撤銷掛失必須憑借卡，不可以僅憑有效身份證件。

下班前，99999錢箱管理員匡算預(yù)計需使用4個錢箱裝錢，于是先銷號8個卡封片。

發(fā)卡行和收單行之間不可以直接進行交易。

主動積極：主動問候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

可以將客戶信息隨意告知其他同事。