多項選擇題客戶通過個人網銀進行跨行轉賬，選擇實時到賬，且下拉列表選擇開戶行，金額為50萬，則到賬時間為（）T-

A.1日的20：30—T日的17：00：基本為實時到賬，一般情況下1小時內到賬（T是工作日，T-1為工作日的前一天，如周一前一天為周日，T-1不一定為工作日）
B.若對方已加入超級網銀系統，則交易成功后基本實時到賬。
C.T-1日的20：30—T日的17：00之外：系統自動獲取收款方開戶行的聯行行號，但需要在工作日7：00至17：00之內由柜員提交轉賬請求，提交后基本為實時到賬，一般情況下1小時內可以到賬
D.若對方沒加入超級網銀系統，則工作日一般6小時內到賬。


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1.多項選擇題以下針對客戶通過個人掌上銀行我的模塊，點擊頭像更新完善證件有效期說法正確的有（）

A.在到期前90天，系統提示“即將過期請更新”
B.身份證已過期的客戶可以通過自助注冊掌上銀行進行更新
C.已過期，提示“過期請更新”
D.有效期空白，提示“空白請補充”

2.多項選擇題可以通過自助服務終端辦理惠農貸款的業(yè)務包括（）

A.自助借款
B.自助還款
C.還款試算
D.惠農貸款查詢

3.多項選擇題以下可以通過自助終端操作的賬戶類型有（）

A.借記卡
B.貸記卡
C.惠農卡
D.存折

4.多項選擇題以下屬于客服中心風險管理行機制的有（）

A.縱向層級負責
B.橫向制約管理
C.橫向層級負責
D.縱向制約管理

6.多項選擇題以下對于借記卡開卡數量限制不包含的卡是（）

A.社會保障卡
B.醫(yī)療保障卡
C.軍人保障卡
D.已銷卡的借記卡

7.多項選擇題在數據驅動，助力團隊價值提升上，以下說法正確的是（）

A.對非結構化語音數據全文轉譯，實現語音、在線客服交互文本等數據入庫，進一步總結客戶特征，豐富客戶畫像
B.以上說法均不對
C.對內，分析預測客戶接入意圖，賦能一線客服，培育引導并交叉推介客戶
D.對外，持續(xù)對總分行各類新產品、新業(yè)務形成分析報告，并與分行互動，協助發(fā)現服務短板、流程痛點

8.多項選擇題以下哪些柜員機交易到賬時間為實時到賬（）

A.農業(yè)銀行借記卡轉至本人名下同行賬戶
B.農業(yè)銀行借記卡轉至本人名下他行賬戶
C.單位結算卡轉賬至他人賬戶
D.現金存款

9.多項選擇題關于客服中心文字機器人渠道建設概況，以下說法正確的是（）

A.二零一九年五月上線騰訊云智能機器人信用卡智能語音導航系統
B.二零一九年八月上線天津分行微信公眾號機器人
C.二零一九年十一月上線農行商戶服務微信公眾號機器人
D.二零一九年十一月騰訊云文本機器人投產接入門戶網站、個人網銀、企業(yè)網銀、企業(yè)掌銀渠道，并接入網上客服人工系統