A.三人間
B.標準間
C.套房
D.總統(tǒng)客房
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A.承認賓客投訴的事實
B.表示同情和歉意
C.采取行動，為客人解決問題
D.檢查落實投訴的處理情況
A.全稱是“國際飯店金鑰匙組織”
B.是一種服務(wù)標志
C.是對飯店中提供金鑰匙服務(wù)的個人或群體的稱謂
D.金鑰匙是無所不能的
A.把握客人的特點進行推銷
B.推銷時應(yīng)突出客房的價值
C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點和缺點
D.有選擇地由高到低報價
A.不能告訴訪客有關(guān)住客的資料
B.請訪客留言
C.請訪客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候
A.確認類預(yù)訂
B.保證類預(yù)訂
C.等待類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂
最新試題
前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。