單項選擇題在處理賓客投訴中，最關鍵的一個環(huán)節(jié)是（）。
A.承認賓客投訴的事實
B.表示同情和歉意
C.采取行動，為客人解決問題
D.檢查落實投訴的處理情況
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題下列關于“金鑰匙”正確的描述是（）。
A.全稱是“國際飯店金鑰匙組織”
B.是一種服務標志
C.是對飯店中提供金鑰匙服務的個人或群體的稱謂
D.金鑰匙是無所不能的
2.多項選擇題在向客人推銷客房時，下列正確的做法是（）。
A.把握客人的特點進行推銷
B.推銷時應突出客房的價值
C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點和缺點
D.有選擇地由高到低報價
3.多項選擇題當有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪些做法是正確的？（）
A.不能告訴訪客有關住客的資料
B.請訪客留言
C.請訪客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候
4.多項選擇題當預訂客人按時抵達，而飯店卻無法提供客房，下列哪種情況飯店應承擔責任？（）
A.確認類預訂
B.保證類預訂
C.等待類預訂
D.超額預訂
5.填空題客房安全有兩層含義，一是（），二是（）。
最新試題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。
題型：判斷題
禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
下列選項中一般設在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
題型：多項選擇題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數和服務項目越多，則總臺面積應越大。
題型：判斷題
商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。
題型：判斷題