飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。