A.讓客戶能盡快冷靜
B.穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
C.客戶有受重視的感覺
D.以上三者都是
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A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插在口袋
D.以上都是
A.你
B.請
C.您
D.哎
A.辦不了
B.沒辦法
C.對不起
D.不符合我*行規(guī)定
A.雙語
B.普通話
C.英語
D.方言
A.男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B.女士工號牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C.工號牌一律佩帶在右胸
D.工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置
A.時間短，要求高
B.易滿足，易被投訴
C.方便，快捷
D.不是焦點服務
A.專業(yè)力和親和力的融合
B.親和力和領導力的融合
C.決斷力和公信力的融合
D.專業(yè)力和領導力的融合
A.促銷意識
B.服務意識
C.職業(yè)意識
D.敬業(yè)意識
最新試題
（）區(qū)是銀行營業(yè)場所內(nèi)辦理現(xiàn)金、有價證券、貴金屬展示和交易等業(yè)務的物理區(qū)域。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行各支行對管轄網(wǎng)點每月不少于（）次的安全督導檢查。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行押運制度規(guī)定：庫款押運接送必須堅持車等款、嚴禁（）。
農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點柜員在營業(yè)期間，嚴禁一人臨柜，各網(wǎng)點必須做到不少于（）以上臨柜。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點”周安全員”崗位責任制制度要求：營業(yè)期間防尾隨門的管理要求是嚴禁切斷電源和（）。
視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)安裝工程商和產(chǎn)品必須是省聯(lián)社定點的安裝工程商和產(chǎn)品，設備使用壽命一般為（）年。
滅火器的檢查要求：鉛封完整、壓力表指針在（）、外觀完好無生銹和損壞、零部件無松動、噴嘴及噴管完整無堵塞
《消防法》規(guī)定：人員密集場所發(fā)生火災，（）應當立即組織、引導在場人員疏散。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點”周安全員”崗位責任制制度要求：網(wǎng)點“周安全員”每天對該網(wǎng)點監(jiān)控報警設施執(zhí)行（）制度
報警系統(tǒng)的設防、撤防、報警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復核等信息的存儲時間應不小于（）天，出入口控制信息存儲時間應不小于（）天