主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

發(fā)卡行和收單行之間不可以直接進行交易。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽風險，維護工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

為客戶取款時誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

客戶攜帶現(xiàn)金辦理對公賬戶現(xiàn)金存款業(yè)務，客服經(jīng)理應使用2364對公現(xiàn)金服務收款記賬交易。

客戶申請?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經(jīng)濟糾紛由本人承擔”字樣，網(wǎng)點可辦理解除手續(xù)。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

嚴禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機。

對收到的現(xiàn)金疑似為假幣的，必須拿到后臺給大堂值班經(jīng)理協(xié)助鑒別。