A.暴躁型客戶不拘小節(jié)，喜歡憑感覺做事情
B.暴躁型客戶不喜歡講道理
C.對(duì)暴躁型客戶，要避免直接頂撞，采取迂回策略
D.對(duì)暴躁型客戶，要采取以柔克剛，不能息事寧人
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A.處理客戶投訴
B.提供咨詢服務(wù)
C.維修檢修服務(wù)
D.社會(huì)公關(guān)服務(wù)
A.托運(yùn)代辦
B.代購(gòu)零配件
C.安裝服務(wù)
D.代辦包裝
A.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
B.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)人員實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
C.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)計(jì)劃實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
D.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)施管理的過程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
A.具有卓越的職業(yè)形象、優(yōu)良的品質(zhì)素質(zhì)
B.具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技能
C.具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)肅的管理態(tài)度
D.具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉刭|(zhì)、靈活的服務(wù)技巧
A.實(shí)行日常例行的溝通方式
B.建立建議和質(zhì)詢制度
C.加強(qiáng)主管人訓(xùn)練
D.開展雇員調(diào)查和調(diào)查反饋
A.不需要認(rèn)知參與
B.需要認(rèn)知參與
C.完全是主觀意識(shí)
D.完全是習(xí)慣使然
A.全員參與
B.重點(diǎn)控制
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.控制
A.有助于激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
B.能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力
C.有助于建立銷售網(wǎng)絡(luò)
D.可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售
A.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)
B.產(chǎn)品數(shù)量規(guī)模大
C.銷售額足夠大
D.產(chǎn)品服務(wù)能力強(qiáng)
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)因素
C.便利因素
D.價(jià)格因素
最新試題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）