A.處理客戶投訴
B.提供咨詢服務(wù)
C.維修檢修服務(wù)
D.社會(huì)公關(guān)服務(wù)
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A.托運(yùn)代辦
B.代購(gòu)零配件
C.安裝服務(wù)
D.代辦包裝
A.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的過(guò)程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
B.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)人員實(shí)施管理的過(guò)程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
C.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)計(jì)劃實(shí)施管理的過(guò)程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
D.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德，是指其在對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)施管理的過(guò)程中，應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和
A.具有卓越的職業(yè)形象、優(yōu)良的品質(zhì)素質(zhì)
B.具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技能
C.具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)肅的管理態(tài)度
D.具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉刭|(zhì)、靈活的服務(wù)技巧
A.實(shí)行日常例行的溝通方式
B.建立建議和質(zhì)詢制度
C.加強(qiáng)主管人訓(xùn)練
D.開(kāi)展雇員調(diào)查和調(diào)查反饋
A.不需要認(rèn)知參與
B.需要認(rèn)知參與
C.完全是主觀意識(shí)
D.完全是習(xí)慣使然
A.全員參與
B.重點(diǎn)控制
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.控制
A.有助于激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
B.能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力
C.有助于建立銷售網(wǎng)絡(luò)
D.可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售
A.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)
B.產(chǎn)品數(shù)量規(guī)模大
C.銷售額足夠大
D.產(chǎn)品服務(wù)能力強(qiáng)
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)因素
C.便利因素
D.價(jià)格因素
A.要有利于企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
B.要有效覆蓋市場(chǎng)和滿足用戶需求
C.要有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率
D.以上都是
最新試題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。