A.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)
B.產(chǎn)品數(shù)量規(guī)模大
C.銷售額足夠大
D.產(chǎn)品服務(wù)能力強(qiáng)
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A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)因素
C.便利因素
D.價(jià)格因素
A.要有利于企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
B.要有效覆蓋市場(chǎng)和滿足用戶需求
C.要有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率
D.以上都是
A.可以減輕客戶購(gòu)買壓力
B.可以使客戶安心使用
C.可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患
D.可以保證出售商品的質(zhì)量
A.開業(yè)典禮
B.饋贈(zèng)禮品
C.開設(shè)培訓(xùn)班
D.促銷活動(dòng)
A.虛擬仿真
B.多媒體課件
C.培訓(xùn)軟件
D.錄音帶
A.聽取意見
B.查找隱患
C.善于分析
D.提高敏感度
A.謹(jǐn)慎使用
B.突出重點(diǎn)
C.兼顧一般
D.方便查閱
A.原始資料是企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)在市場(chǎng)上直接獲得的
B.原始資料是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)整理過(guò)的大量個(gè)體資料
C.原始資料是企業(yè)的內(nèi)部資料
D.原始資料是調(diào)查人員可以最先獲取的資料
A.企業(yè)檔案
B.調(diào)查人員自有資料
C.統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)資料
D.有關(guān)企業(yè)的剪報(bào)資料
A.數(shù)據(jù)采集
B.數(shù)據(jù)整理
C.劃分客戶等級(jí)
D.數(shù)據(jù)共享
最新試題
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？