A.產品質量
B.服務因素
C.便利因素
D.價格因素
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.要有利于企業(yè)抵御市場風險
B.要有效覆蓋市場和滿足用戶需求
C.要有利于提高企業(yè)產品的競爭力和市場占有率
D.以上都是
A.可以減輕客戶購買壓力
B.可以使客戶安心使用
C.可以及時發(fā)現、排除安全隱患
D.可以保證出售商品的質量
A.開業(yè)典禮
B.饋贈禮品
C.開設培訓班
D.促銷活動
A.虛擬仿真
B.多媒體課件
C.培訓軟件
D.錄音帶
A.聽取意見
B.查找隱患
C.善于分析
D.提高敏感度
A.謹慎使用
B.突出重點
C.兼顧一般
D.方便查閱
A.原始資料是企業(yè)通過市場調查活動在市場上直接獲得的
B.原始資料是經過統(tǒng)計整理過的大量個體資料
C.原始資料是企業(yè)的內部資料
D.原始資料是調查人員可以最先獲取的資料
A.企業(yè)檔案
B.調查人員自有資料
C.統(tǒng)計部門統(tǒng)計資料
D.有關企業(yè)的剪報資料
A.數據采集
B.數據整理
C.劃分客戶等級
D.數據共享
A.制定客戶計劃
B.制定客戶戰(zhàn)略
C.制定收益執(zhí)行計劃
D.制定基本.行動計劃
最新試題
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據有力的事實和理由、證據，間接反對客戶異議的內容，這是（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
客戶信息收集步驟中，現場調查（）直接影響調查結果的正確性。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。