單項選擇題客戶信息原始資料來源于企業(yè)的市場調(diào)查活動，下列關(guān)于原始資料表述不正確的是（）

A.原始資料是企業(yè)通過市場調(diào)查活動在市場上直接獲得的
B.原始資料是經(jīng)過統(tǒng)計整理過的大量個體資料
C.原始資料是企業(yè)的內(nèi)部資料
D.原始資料是調(diào)查人員可以最先獲取的資料


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶信息原始資料來源于企業(yè)的市場調(diào)查活動，下列不屬于原始資料來源的是（）

A.企業(yè)檔案
B.調(diào)查人員自有資料
C.統(tǒng)計部門統(tǒng)計資料
D.有關(guān)企業(yè)的剪報資料

3.單項選擇題客戶開發(fā)計劃的制定過程，包括：客戶信息收集、競爭者分析、客戶分析、自身狀況分析、（）、制訂行動計劃。

A.制定客戶計劃
B.制定客戶戰(zhàn)略
C.制定收益執(zhí)行計劃
D.制定基本.行動計劃

5.單項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的特點主要有：主觀性強、（）

A.成本低
B.評估復雜
C.評估簡單
D.成本比較高

8.單項選擇題客戶服務(wù)越來越重視為客戶提供多種方便服務(wù)，下列不屬于提供方便服務(wù)的是（）

A.提供免費咨詢指導
B.設(shè)立問訊處
C.設(shè)置休息室
D.為客戶開設(shè)培訓班

10.單項選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場指導的能力要求主要有（）

A.敏捷的觀察、流利的表達、標準的示范
B.敏捷的思維、完美的表達、專業(yè)的示范
C.靈活的思想、清晰的表達、專業(yè)的示范
D.靈活開放思維、時刻保持溝通、有效處理問題

最新試題

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型：單項選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題

在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）

題型：單項選擇題

由于某些原因，導致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）

題型：單項選擇題

在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

題型：單項選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）

題型：單項選擇題

通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？

題型：單項選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）

題型：單項選擇題

通過溝通，不可以（）

題型：單項選擇題