A.要有利于企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)
B.要有效覆蓋市場和滿足用戶需求
C.要有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力和市場占有率
D.以上都是
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A.可以減輕客戶購買壓力
B.可以使客戶安心使用
C.可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患
D.可以保證出售商品的質(zhì)量
A.開業(yè)典禮
B.饋贈(zèng)禮品
C.開設(shè)培訓(xùn)班
D.促銷活動(dòng)
A.虛擬仿真
B.多媒體課件
C.培訓(xùn)軟件
D.錄音帶
A.聽取意見
B.查找隱患
C.善于分析
D.提高敏感度
A.謹(jǐn)慎使用
B.突出重點(diǎn)
C.兼顧一般
D.方便查閱
A.原始資料是企業(yè)通過市場調(diào)查活動(dòng)在市場上直接獲得的
B.原始資料是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理過的大量個(gè)體資料
C.原始資料是企業(yè)的內(nèi)部資料
D.原始資料是調(diào)查人員可以最先獲取的資料
A.企業(yè)檔案
B.調(diào)查人員自有資料
C.統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)資料
D.有關(guān)企業(yè)的剪報(bào)資料
A.數(shù)據(jù)采集
B.數(shù)據(jù)整理
C.劃分客戶等級(jí)
D.數(shù)據(jù)共享
A.制定客戶計(jì)劃
B.制定客戶戰(zhàn)略
C.制定收益執(zhí)行計(jì)劃
D.制定基本.行動(dòng)計(jì)劃
A.科學(xué)性、合理性和可行性
B.科學(xué)性、合理性和操作性
C.科學(xué)性、針對(duì)性和可行性
D.科學(xué)性、操作性和針對(duì)性
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。