A.虛擬仿真
B.多媒體課件
C.培訓(xùn)軟件
D.錄音帶
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A.聽取意見
B.查找隱患
C.善于分析
D.提高敏感度
A.謹(jǐn)慎使用
B.突出重點(diǎn)
C.兼顧一般
D.方便查閱
A.原始資料是企業(yè)通過市場調(diào)查活動在市場上直接獲得的
B.原始資料是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理過的大量個(gè)體資料
C.原始資料是企業(yè)的內(nèi)部資料
D.原始資料是調(diào)查人員可以最先獲取的資料
A.企業(yè)檔案
B.調(diào)查人員自有資料
C.統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)資料
D.有關(guān)企業(yè)的剪報(bào)資料
A.數(shù)據(jù)采集
B.數(shù)據(jù)整理
C.劃分客戶等級
D.數(shù)據(jù)共享
A.制定客戶計(jì)劃
B.制定客戶戰(zhàn)略
C.制定收益執(zhí)行計(jì)劃
D.制定基本.行動計(jì)劃
A.科學(xué)性、合理性和可行性
B.科學(xué)性、合理性和操作性
C.科學(xué)性、針對性和可行性
D.科學(xué)性、操作性和針對性
A.成本低
B.評估復(fù)雜
C.評估簡單
D.成本比較高
A.能力
B.禮貌
C.安全性
D.可靠性
A.系統(tǒng)性
B.可靠性
C.安全性
D.風(fēng)險(xiǎn)性
最新試題
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）