日本无码免费久久久精品,亚洲成年网站在线观看

單項選擇題沒有問題就是最大的問題，客戶服務(wù)管理人員應(yīng)通過細(xì)心觀察、良好溝通、（）等方面的努力培養(yǎng)“問題意識”。

A.聽取意見
B.查找隱患
C.善于分析
D.提高敏感度

1.單項選擇題客戶資料的使用應(yīng)做到動態(tài)管理、（）、靈活運用、專人負(fù)責(zé)。

A.謹(jǐn)慎使用
B.突出重點
C.兼顧一般
D.方便查閱

2.單項選擇題客戶信息原始資料來源于企業(yè)的市場調(diào)查活動，下列關(guān)于原始資料表述不正確的是（）

A.原始資料是企業(yè)通過市場調(diào)查活動在市場上直接獲得的
B.原始資料是經(jīng)過統(tǒng)計整理過的大量個體資料
C.原始資料是企業(yè)的內(nèi)部資料
D.原始資料是調(diào)查人員可以最先獲取的資料

3.單項選擇題客戶信息原始資料來源于企業(yè)的市場調(diào)查活動，下列不屬于原始資料來源的是（）

A.企業(yè)檔案
B.調(diào)查人員自有資料
C.統(tǒng)計部門統(tǒng)計資料
D.有關(guān)企業(yè)的剪報資料

4.單項選擇題客戶信息分析整理的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)評估、客戶構(gòu)成分析、（）、客戶名冊等級、對客戶進(jìn)行區(qū)域分析。

A.數(shù)據(jù)采集
B.數(shù)據(jù)整理
C.劃分客戶等級
D.數(shù)據(jù)共享

5.單項選擇題客戶開發(fā)計劃的制定過程，包括：客戶信息收集、競爭者分析、客戶分析、自身狀況分析、（）、制訂行動計劃。

A.制定客戶計劃
B.制定客戶戰(zhàn)略
C.制定收益執(zhí)行計劃
D.制定基本.行動計劃

6.單項選擇題客戶關(guān)系維護計劃的管理重點包括：項目規(guī)劃信息、客戶高層公關(guān)、競爭策略、銷售行動計劃、客戶關(guān)系維護計劃、執(zhí)行管理等內(nèi)容。因此客戶關(guān)系維護計劃的（）顯得尤為關(guān)鍵。

A.科學(xué)性、合理性和可行性
B.科學(xué)性、合理性和操作性
C.科學(xué)性、針對性和可行性
D.科學(xué)性、操作性和針對性

7.單項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的特點主要有：主觀性強、（）

A.成本低
B.評估復(fù)雜
C.評估簡單
D.成本比較高

8.單項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量保證性的諸多要素中，（）是企業(yè)的服務(wù)人員怎樣對待客戶以及客戶的財產(chǎn)的服務(wù)前提。

A.能力
B.禮貌
C.安全性
D.可靠性

9.單項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量保證性的諸多要素中，（）是保證性中的重要要素，反映了客戶遠(yuǎn)離危險、風(fēng)險和疑惑的心理需求。

A.系統(tǒng)性
B.可靠性
C.安全性
D.風(fēng)險性

10.單項選擇題客戶服務(wù)越來越重視為客戶提供多種方便服務(wù)，下列不屬于提供方便服務(wù)的是（）

A.提供免費咨詢指導(dǎo)
B.設(shè)立問訊處
C.設(shè)置休息室
D.為客戶開設(shè)培訓(xùn)班