單項選擇題企業(yè)開展售前服務(wù)通常包括：廣告宣傳、銷售環(huán)境布置、提供各種方便、（）、開通業(yè)務(wù)電話、社會公關(guān)服務(wù)等內(nèi)容和方式。

A.開業(yè)典禮
B.饋贈禮品
C.開設(shè)培訓(xùn)班
D.促銷活動


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3.單項選擇題客戶資料的使用應(yīng)做到動態(tài)管理、（）、靈活運用、專人負(fù)責(zé)。

A.謹(jǐn)慎使用
B.突出重點
C.兼顧一般
D.方便查閱

4.單項選擇題客戶信息原始資料來源于企業(yè)的市場調(diào)查活動，下列關(guān)于原始資料表述不正確的是（）

A.原始資料是企業(yè)通過市場調(diào)查活動在市場上直接獲得的
B.原始資料是經(jīng)過統(tǒng)計整理過的大量個體資料
C.原始資料是企業(yè)的內(nèi)部資料
D.原始資料是調(diào)查人員可以最先獲取的資料

5.單項選擇題客戶信息原始資料來源于企業(yè)的市場調(diào)查活動，下列不屬于原始資料來源的是（）

A.企業(yè)檔案
B.調(diào)查人員自有資料
C.統(tǒng)計部門統(tǒng)計資料
D.有關(guān)企業(yè)的剪報資料

7.單項選擇題客戶開發(fā)計劃的制定過程，包括：客戶信息收集、競爭者分析、客戶分析、自身狀況分析、（）、制訂行動計劃。

A.制定客戶計劃
B.制定客戶戰(zhàn)略
C.制定收益執(zhí)行計劃
D.制定基本.行動計劃

9.單項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的特點主要有：主觀性強(qiáng)、（）

A.成本低
B.評估復(fù)雜
C.評估簡單
D.成本比較高

最新試題

通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）

題型：單項選擇題

客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）

題型：單項選擇題

把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）

題型：單項選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

題型：單項選擇題

通過溝通，不可以（）

題型：單項選擇題

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。

題型：單項選擇題

對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）

題型：單項選擇題

通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？

題型：單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題