A.有助于激發(fā)客戶的購買欲望
B.能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力
C.有助于建立銷售網(wǎng)絡(luò)
D.可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售
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A.產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)
B.產(chǎn)品數(shù)量規(guī)模大
C.銷售額足夠大
D.產(chǎn)品服務(wù)能力強(qiáng)
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)因素
C.便利因素
D.價(jià)格因素
A.要有利于企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)
B.要有效覆蓋市場和滿足用戶需求
C.要有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力和市場占有率
D.以上都是
A.可以減輕客戶購買壓力
B.可以使客戶安心使用
C.可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患
D.可以保證出售商品的質(zhì)量
A.開業(yè)典禮
B.饋贈禮品
C.開設(shè)培訓(xùn)班
D.促銷活動
A.虛擬仿真
B.多媒體課件
C.培訓(xùn)軟件
D.錄音帶
A.聽取意見
B.查找隱患
C.善于分析
D.提高敏感度
A.謹(jǐn)慎使用
B.突出重點(diǎn)
C.兼顧一般
D.方便查閱
A.原始資料是企業(yè)通過市場調(diào)查活動在市場上直接獲得的
B.原始資料是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理過的大量個(gè)體資料
C.原始資料是企業(yè)的內(nèi)部資料
D.原始資料是調(diào)查人員可以最先獲取的資料
A.企業(yè)檔案
B.調(diào)查人員自有資料
C.統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)資料
D.有關(guān)企業(yè)的剪報(bào)資料
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯誤的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）