A.全員參與
B.重點(diǎn)控制
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.控制
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A.有助于激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
B.能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力
C.有助于建立銷售網(wǎng)絡(luò)
D.可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售
A.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)
B.產(chǎn)品數(shù)量規(guī)模大
C.銷售額足夠大
D.產(chǎn)品服務(wù)能力強(qiáng)
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)因素
C.便利因素
D.價(jià)格因素
A.要有利于企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
B.要有效覆蓋市場(chǎng)和滿足用戶需求
C.要有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率
D.以上都是
A.可以減輕客戶購(gòu)買壓力
B.可以使客戶安心使用
C.可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患
D.可以保證出售商品的質(zhì)量
A.開(kāi)業(yè)典禮
B.饋贈(zèng)禮品
C.開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班
D.促銷活動(dòng)
A.虛擬仿真
B.多媒體課件
C.培訓(xùn)軟件
D.錄音帶
A.聽(tīng)取意見(jiàn)
B.查找隱患
C.善于分析
D.提高敏感度
A.謹(jǐn)慎使用
B.突出重點(diǎn)
C.兼顧一般
D.方便查閱
A.原始資料是企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)在市場(chǎng)上直接獲得的
B.原始資料是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)整理過(guò)的大量個(gè)體資料
C.原始資料是企業(yè)的內(nèi)部資料
D.原始資料是調(diào)查人員可以最先獲取的資料
最新試題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。