把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）

通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？

在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）

收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）

檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）

在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結果的正確性。

在客戶信息分析整理中，關于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）