A.具有卓越的職業(yè)形象、優(yōu)良的品質(zhì)素質(zhì)
B.具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能
C.具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)肅的管理態(tài)度
D.具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉刭|(zhì)、靈活的服務(wù)技巧
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A.實(shí)行日常例行的溝通方式
B.建立建議和質(zhì)詢(xún)制度
C.加強(qiáng)主管人訓(xùn)練
D.開(kāi)展雇員調(diào)查和調(diào)查反饋
A.不需要認(rèn)知參與
B.需要認(rèn)知參與
C.完全是主觀意識(shí)
D.完全是習(xí)慣使然
A.全員參與
B.重點(diǎn)控制
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.控制
A.有助于激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
B.能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力
C.有助于建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)
D.可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售
A.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)
B.產(chǎn)品數(shù)量規(guī)模大
C.銷(xiāo)售額足夠大
D.產(chǎn)品服務(wù)能力強(qiáng)
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)因素
C.便利因素
D.價(jià)格因素
A.要有利于企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
B.要有效覆蓋市場(chǎng)和滿(mǎn)足用戶(hù)需求
C.要有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率
D.以上都是
A.可以減輕客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)壓力
B.可以使客戶(hù)安心使用
C.可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患
D.可以保證出售商品的質(zhì)量
A.開(kāi)業(yè)典禮
B.饋贈(zèng)禮品
C.開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班
D.促銷(xiāo)活動(dòng)
A.虛擬仿真
B.多媒體課件
C.培訓(xùn)軟件
D.錄音帶
最新試題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
下列不屬于收集客戶(hù)信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
通過(guò)信函維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通的信函應(yīng)滿(mǎn)足以下要求（）
通過(guò)溝通，不可以（）
檔案管理主要是建立和管理客戶(hù)服務(wù)人員、客戶(hù)管理部門(mén)的檔案資料，客戶(hù)服務(wù)人員檔案資料不包括（）
以下關(guān)于客戶(hù)信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）