卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.03.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

2.填空題按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進(jìn)行分類。

參考答案：客戶物理屬性

3 潛在價值評估包括（）。

4.填空題（）是指將產(chǎn)品或客戶服務(wù)提供給客戶的所有相關(guān)成本，如配置運輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。

5 根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。

6.判斷題客戶潛在價值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

7.填空題（）是指與客戶服務(wù)相關(guān)的所有成本，包括售前、售中和售后服務(wù)。

參考答案：服務(wù)成本

8 （）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

9 配合度高、能力強(qiáng)大零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為（）的作用。

10.判斷題一般來說，帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）