卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2018.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列哪些是屬于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務內(nèi)容中的時間趨勢分析（）。勢

2 每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。

3 “情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系

4 明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。

5 服務設計包括（）設計方面內(nèi)容。

6 下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。

7 峰終定律的應用步驟不正確的是（）。

8 通過針對性的服務使零售客戶在哪些方面發(fā)揮更大的作用（）。

9 設定服務目標包含（）。

10.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況是屬于零售客戶經(jīng)營情況對比的服務內(nèi)容。