中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題銀行為大客戶提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現(xiàn)。（）

2 營(yíng)業(yè)大廳應(yīng)重點(diǎn)擺放中國(guó)銀行宣傳產(chǎn)品，中國(guó)銀行及中銀集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點(diǎn)宣傳品總數(shù)的（）。

3 在差異化服務(wù)營(yíng)銷中，網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理將承擔(dān)（）。

4 銀行提倡并要求員工節(jié)儉，員工行為應(yīng)符合（）原則。

5 銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。

6 （）是指銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

7 網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢(shì)包括（）。

8 中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

9.問(wèn)答題《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？

參考答案：銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合...

10 獨(dú)立型問(wèn)題客戶有自己的見(jiàn)解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，較少受暗示。所以在處理獨(dú)立型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）。