中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

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1 封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)主要辦理（）。

2 以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

3 受理業(yè)務(wù)時(shí)，注意傾聽(tīng)客戶提出的要求和問(wèn)題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過(guò)客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；

4 授權(quán)有限”、“審核監(jiān)督”、“互相牽制”是（）的三條重要原則。

5 （）是指利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不同功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)備，針對(duì)各種類型客戶的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)。

6 銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

7 文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。

8 以下關(guān)于運(yùn)用提問(wèn)技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

9.判斷題如果客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶投訴處理人員仍應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以回絕。（）

10 《人民幣大額和可疑支付交易報(bào)告管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報(bào)告管理辦法》及《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》是根據(jù)（）等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定的一個(gè)規(guī)定和兩個(gè)辦法。