00188旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.12.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 馬斯洛認(rèn)為人的高級(jí)需要是（）。

2.問答題論述不同氣質(zhì)類型旅游者的接待方式。

參考答案：1、多血質(zhì)旅游者的接待方式：
第一，要誠懇對(duì)待他們的熱情，不要冷落他們；
第二，多介紹、安排新穎有趣...

3.判斷題馬斯洛認(rèn)為一個(gè)人的所有需要中最重要的需要是安全需要。

4.名詞解釋旅游態(tài)度

參考答案：人們針對(duì)某一特定旅游活動(dòng)的對(duì)象，用贊成或不贊成的方式表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的旅游消費(fèi)的心理傾向。

5.判斷題心理學(xué)認(rèn)為，態(tài)度的三種成分的不一致是常見的。

6 行為改造型激勵(lì)理論主要包括（）。

7.填空題管理心理學(xué)研究的內(nèi)容包括四個(gè)方面，個(gè)體心理、（）、（）和組織心理。

參考答案：群體心理；領(lǐng)導(dǎo)心理

8.名詞解釋旅游者投訴

參考答案：旅游者主觀上認(rèn)為由于旅游服務(wù)工作的差錯(cuò)，損害他們的利益，而向有關(guān)人員和部門進(jìn)行反映或要求給予處理。

9 “曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云”反映旅游態(tài)度形成中的（）因素。

10.問答題怎樣提高服務(wù)技術(shù)水平？

參考答案：服務(wù)人員：努力提高自身的文化素質(zhì)，端正對(duì)提高服務(wù)技術(shù)水平的態(tài)度.一般情況下，服務(wù)員態(tài)度端正，一心想著旅客，有事業(yè)上的進(jìn)取...