多項選擇題一般的電話禮儀（）。

A.電話響三聲就應(yīng)該接聽
B.回答客戶提問要保持細心耐心
C.電話接聽完之后應(yīng)與客戶道別，等客戶先掛電話
D.若代接電話，需與客戶說明原因


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1.多項選擇題業(yè)務(wù)辦理完畢后，需要進行二次征詢的崗位有（）。

A.理財專員
B.貴賓理財經(jīng)理
C.運營柜員
D.以上答案均正確

2.多項選擇題下列關(guān)于客戶的說法正確的有（）。

A.客戶的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記客戶的住所地。
B.客戶身份資料自一次性交易記賬當年或業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束次年計起至少保存5年。
C.同一介質(zhì)上存有不同保存期限客戶身份資料或交易記錄的，應(yīng)當按最長期限保管。
D.客戶行為或交易情況出現(xiàn)異常時，金融機構(gòu)應(yīng)當重新識別客戶。

3.多項選擇題下列屬于消費者八大權(quán)益的是（）。

A.財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)
B.自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)
C.依法求償權(quán)、受教育權(quán)
D.受尊重權(quán)、人身安全權(quán)

4.多項選擇題下列屬于歧視性差別待遇的是（）。

A.拒絕給盲人周某辦理信用卡
B.為孫某提供了不同于陳某的VIP服務(wù)
C.拒絕給少數(shù)民族李某辦理貸款業(yè)務(wù)
D.拒絕給美國人辦理借記卡

5.多項選擇題下列哪些選項屬于嚴防金融市場領(lǐng)域違法犯罪行為而重點檢查的環(huán)節(jié)？（）

A.交易策略執(zhí)行情況
B.交易價格偏離度
C.交易集中度
D.拆分交易

6.多項選擇題下列哪些選項屬于案件風險排查問題整改完成的標準？（）

A.行為糾正到位
B.制度完善到位
C.風險控制到位
D.責任追究到位

7.多項選擇題下列哪些選項屬于案件風險排查的重點內(nèi)容？（）

A.重點領(lǐng)域
B.重點崗位
C.重點人員
D.重點區(qū)域

8.多項選擇題下列哪些選項屬于案件風險排查的范圍？（）

A.業(yè)務(wù)范圍
B.時間范圍
C.機構(gòu)范圍
D.客戶范圍

9.多項選擇題下列哪些選項屬于案件風險排查報告的內(nèi)容？（）

A.排查工作基本情況
B.開展情況
C.發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施
D.取得的成效及工作建議

10.多項選擇題下列關(guān)于儀容規(guī)范的說法中正確的是（）。

A.女員工上班期間，儀容要求端莊大方，必須穿黑色皮鞋
B.女員工禁止留長指甲
C.女員工淡妝上崗，不使用濃烈香水，不留長指甲及做美甲
D.男員工禁止留胡須，不得戴帽