A.如是傳言，只要記錄留言人是誰即可
B.等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上
C.最好能告知對(duì)方自己姓名
D.接電話時(shí)，不使用“喂”回答
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A.告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，并主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等待
B.對(duì)方需要留言時(shí)，記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C.對(duì)方愿意等待時(shí)，應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D.以上做法都對(duì)
A.渠道差異化服務(wù)
B.服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
C.產(chǎn)品差異化服務(wù)
D.人員差異化服務(wù)
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)主任
C.客戶經(jīng)理
D.綜合柜員
A.讓客戶能盡快冷靜
B.穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
C.客戶有受重視的感覺
D.以上三者都是
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插在口袋
D.以上都是
A.你
B.請(qǐng)
C.您
D.哎
A.辦不了
B.沒辦法
C.對(duì)不起
D.不符合我*行規(guī)定
A.雙語
B.普通話
C.英語
D.方言
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