多項選擇題客戶服務中心消費者權(quán)益保護工作內(nèi)容包括（）

A.提升客戶服務水平和服務體驗
B.開展客服中心客戶信息保護工作
C.完善消費者投訴處理和反饋流程
D.加大金融知識宣傳普及工作力度


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1.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行貸記卡線上還款主要包括哪些（）

A.農(nóng)行網(wǎng)銀還款
B.農(nóng)行掌銀還款
C.支付寶
D.財付通

2.多項選擇題以下哪些賬戶可在自助銀行辦理存款業(yè)務（）

A.他行借記卡
B.農(nóng)業(yè)銀行準貸記卡
C.貸記卡
D.活期存折

3.多項選擇題關于遠程銀行客戶經(jīng)營概述，以下說法正確的是（）

A.遠程銀行客戶經(jīng)營是通過網(wǎng)絡、多媒體等平臺為客戶提供遠程綜合金融服務的創(chuàng)新服務模式
B.順應客戶行為線上化和信息化社會的發(fā)展趨勢，聚焦客戶需求、客戶體驗和客戶價值創(chuàng)造
C.遠程銀行客戶經(jīng)營遵循客戶全生命周期，以批量化、集約化、智能化、數(shù)字化為內(nèi)核
D.為客戶提供專業(yè)、安全、觸手可及的服務體驗

4.多項選擇題在客戶表示感謝時，以下可以出現(xiàn)的用語為（）

A.不客氣
B.不用謝
C.嗯
D.沒事

5.多項選擇題目前農(nóng)業(yè)銀行貸記卡線上消費類型主要有（）

A.無卡自助消費功能
B.支付寶和財付通等第三方快捷渠道支付
C.3D驗證
D.K碼支付

7.多項選擇題考核評定每半年組織一次，采?。ǎ┙Y(jié)合的方式。

A.本人自評
B.部門評價
C.中心評定
D.組長評定

8.多項選擇題二級分行及以下機構(gòu)根據(jù)需要設置（）

A.知識庫高級管理員
B.知識審核發(fā)布員
C.知識聯(lián)動錄入員
D.知識信息維護員

9.多項選擇題以下關于子賬戶敘述正確的是（）

A.支持無卡情況下按客戶號解約，客戶需持居民身份證，在全國范圍內(nèi)的任一網(wǎng)點辦理，不能代辦
B.借記卡的子賬戶只限于在本地市內(nèi)使用，不能跨地市使用
C.借記卡下的整存整取子賬戶，到期后不會自動轉(zhuǎn)回借記卡主賬戶中
D.卡狀態(tài)正常時，子賬戶的銷戶可以代辦

10.多項選擇題根據(jù)總行規(guī)定，對公貸款定價基準轉(zhuǎn)換方式正確的有（）

A.選擇浮動利率的，可重新約定貸款利率浮動方式（可選“按年對月對日”或“每年一月一日”），其他貸款要素與原合同一致。
B.二〇二〇年三月一日開始，原則上至二〇二〇年八月三十一日結(jié)束。
C.如客戶在八月三十一日前未辦理轉(zhuǎn)換的貸款，具體處置政策需待中國人民銀行進一步明確。
D.網(wǎng)上銀行、掌上銀行渠道辦理轉(zhuǎn)換的起止時間為每日7：30至21：30。