單項(xiàng)選擇題國內(nèi)具備簡單交易和服務(wù)功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀(jì)()。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代


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1.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在日常持線過程中,如發(fā)現(xiàn)解答錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正,其規(guī)范服務(wù)用語為()。

A、“很抱歉,剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉,剛才解答錯(cuò)了”
C、“不好意思,剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思,剛才解答錯(cuò)了”

4.單項(xiàng)選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標(biāo)準(zhǔn)問候用語為()。

A、“您好,這里是95599客服中心,很高興為您服務(wù)”
B、“您好,我姓x,很高興為您服務(wù)”
C、“您好,請(qǐng)問有什么可以幫您”
D、“您好,請(qǐng)問有什么問題”

7.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時(shí),應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范,對(duì)于男性與女性客戶的稱謂分別為()。

A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士

9.單項(xiàng)選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時(shí),在核對(duì)相關(guān)信息后,應(yīng)當(dāng)記錄()。

A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

最新試題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。()

題型:判斷題

定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

儲(chǔ)蓄存折打滿頁且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題