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多項選擇題客戶在辦理業(yè)務中遇到問題，可向中國農業(yè)銀行（）進行業(yè)務咨詢或提出投訴。

A、門戶網(wǎng)站
B、營業(yè)網(wǎng)點
C、客戶服務中心
D、手機消息

1.單項選擇題中國農業(yè)銀行將（）作為發(fā)展電子銀行的首要條件。

A、功能完善
B、系統(tǒng)先進
C、網(wǎng)絡安全
D、風險可控

2.單項選擇題在電子銀行業(yè)務經(jīng)營組織架構設置上，總行要求每個支行至少配備（）。

A、一名電子銀行兼職人員
B、一名電子銀行專職人員
C、兩名電子銀行兼職人員
D、一名電子銀行專職人員和一名電子銀行兼職人員

3.單項選擇題客服中心具有（）的在線金融服務渠道優(yōu)勢。

A、高效率、高成本
B、高質量、高效率
C、高效率、低成本
D、高質量、低成本

4.單項選擇題依據(jù)總行科學規(guī)劃一體化客戶服務中心建設的安排，中國農業(yè)銀行日后將建成幾個客戶服務中心（）。

A、3個
B、4個
C、5個
D、32個（即各省、自治區(qū)、直轄市均設一個）

5.單項選擇題電子銀行會計監(jiān)控系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)最少在運行主機中保管（）。

A、一年
B、二年
C、三年
D、五年

6.單項選擇題電子銀行會計監(jiān)控系統(tǒng)，主要用于（）。

A、加強現(xiàn)場監(jiān)管
B、加強非現(xiàn)場監(jiān)管
C、加強直接業(yè)務督導
D、加強精細化管理

7.單項選擇題以下對電子銀行系統(tǒng)運行中重復出現(xiàn)的事件在時間和范圍上定義正確的是（）。

A、一定時間內（1天以上），一定范圍（全國1/5以上一級分行）
B、一定時間內（2天以上），一定范圍（全國1/4以上一級分行）
C、一定時間內（3天以上），一定范圍（全國1/3以上一級分行）
D、一定時間內（4天以上），一定范圍（全國1/2以上一級分行）

8.單項選擇題根據(jù)《電子銀行服務臺操作規(guī)程》，分行業(yè)務支持人員發(fā)現(xiàn)事務后，應在（）內完成核實及其上報工作。

A、30分鐘
B、1個小時
C、2個小時
D、3個小時

9.單項選擇題電子銀行服務臺中的報表主要統(tǒng)計（）。

A、客服中心的電子銀行知識要點
B、電子銀行客戶數(shù)
C、電子銀行交易數(shù)據(jù)
D、運營過程中的有關事件、問題、變更

10.單項選擇題電子銀行運營問題管理的特點是（）。

A、重速度，重治標
B、重速度，重服務
C、重質量，重治本
D、重質量，重效益