多項選擇題新一代網(wǎng)銀對客戶關(guān)鍵體驗的建設(shè)分哪些層次？（）

A、售前
B、售中
C、售后
D、回訪


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2.多項選擇題下列（）屬于渠道對客戶關(guān)系維護的支持。

A、紀(jì)念日問候
B、重大消息通知
C、客戶調(diào)查
D、活動邀請

3.多項選擇題通過（）完成中國農(nóng)業(yè)銀行與客戶之間多渠道協(xié)同。

A、短信平臺
B、電子郵件
C、郵件信件
D、客服中心

4.多項選擇題下列哪些屬于電子銀行針對“客戶體驗”進行的版本規(guī)劃設(shè)計？（）

A、公共客戶版
B、普通客戶版
C、貴賓版
D、惠農(nóng)版

5.多項選擇題下列哪些選項屬于電子銀行業(yè)務(wù)中的“客戶體驗”方面？（）

A、在線咨詢
B、首次登陸
C、證書下載
D、在線申請

6.多項選擇題新一代網(wǎng)銀的渠道定位是（）。

A、提供業(yè)務(wù)全面、多渠道協(xié)同的電子銀行服務(wù)
B、增強客戶體驗、實施客戶關(guān)系管理
C、銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷的新渠道
D、完全替代柜臺渠道

7.多項選擇題新一代網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)有（）。

A、后臺
B、電子銀行服務(wù)層
C、業(yè)務(wù)邏輯層
D、界面展現(xiàn)層

8.多項選擇題新一代網(wǎng)銀的定位和建設(shè)目標(biāo)為（）。

A、樹立品牌
B、控制風(fēng)險
C、增加利潤
D、輔助決策

9.多項選擇題新一代網(wǎng)銀的建設(shè)原則有（）。

A、安全性服務(wù)原則
B、廣泛服務(wù)原則性
C、差異化服務(wù)原則
D、全面服務(wù)原則

最新試題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）

題型：判斷題

各客服中心運營主管部門負責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）

題型：判斷題

派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）

題型：判斷題

自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。（）

題型：判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。（）

題型：判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當(dāng)客戶報錯有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）

題型：判斷題

卡片申請審核通過后，由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）

題型：判斷題

電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）

題型：判斷題

定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）

題型：判斷題

客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）

題型：判斷題