多項(xiàng)選擇題以下（）資料屬于信用卡一般資料。

A.手機(jī)號碼
B.家庭地址
C.單位名稱
D.電子郵箱


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1.多項(xiàng)選擇題郵件在線客服主要處理流程有哪些？（）

A.每個工作日接收網(wǎng)絡(luò)金融部通過郵件自動發(fā)送的客戶問題及客戶信息，根據(jù)客戶問題進(jìn)行外呼聯(lián)系處理，對于外呼無法聯(lián)系的客戶通過客戶郵箱回復(fù)告知客戶盡量選擇信用卡對外公示的聯(lián)系方式聯(lián)系以及公示的業(yè)務(wù)辦理渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理
B.對外呼無法在線解決的客戶問題，通過CSR系統(tǒng)登記對應(yīng)工單，轉(zhuǎn)聯(lián)動或投訴后續(xù)處理
C.對每日處理業(yè)務(wù)進(jìn)行臺賬登記
D.外呼業(yè)務(wù)均需在CSR系統(tǒng)中登記《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》備案留查

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于農(nóng)業(yè)銀行票據(jù)池融資功能亮點(diǎn)的是（）

A.質(zhì)押的票據(jù)到期托收，收回的款項(xiàng)仍可轉(zhuǎn)為擔(dān)保額度。
B.在滿足擔(dān)保額度大于用信金額的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以自由提取擔(dān)保資金。
C.融資品種多樣化，包括：開立銀承、信用證、保函等短期用信品種。
D.客戶向農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出申請，提供相關(guān)資料并簽訂《票據(jù)池服務(wù)協(xié)議》（如需使用農(nóng)業(yè)銀行票據(jù)池客戶端還需簽訂《現(xiàn)金管理服務(wù)協(xié)議》）和填制相關(guān)的《票據(jù)池簽約申請單》。

3.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量評定考核標(biāo)準(zhǔn)的原則包括（）

A.客觀
B.透明
C.公平
D.公正

4.多項(xiàng)選擇題下列不屬于信用卡身份核實(shí)中判斷項(xiàng)的是（）

A.身份證號
B.家庭地址
C.有效期
D.性別

5.多項(xiàng)選擇題按照聯(lián)動發(fā)起部門，知識聯(lián)動流程包括（）

A.總行部門發(fā)起
B.分行部門發(fā)起
C.業(yè)務(wù)部門發(fā)起
D.客服中心發(fā)起

6.多項(xiàng)選擇題“農(nóng)行銀利多”產(chǎn)品的存期包括（）

A.3個月
B.1年
C.3年
D.5年

7.多項(xiàng)選擇題下列屬于客服中心事件聯(lián)動職責(zé)的是（）

A.制定并完善客服聯(lián)動業(yè)務(wù)規(guī)章制度和管理流程
B.及時(shí)將事件單通過事件聯(lián)動處理系統(tǒng)傳遞至相關(guān)聯(lián)動機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理
C.做好聯(lián)動事件的分類匯總、整理反饋與跟蹤督辦工作
D.統(tǒng)計(jì)分析聯(lián)動數(shù)據(jù)，提交工作報(bào)告，總結(jié)、分析經(jīng)驗(yàn)做法、存在問題及改進(jìn)措施

8.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行信用卡官方微信訂閱號是（）

A.農(nóng)業(yè)銀行信用卡至誠相伴
B.農(nóng)業(yè)銀行信用卡
C.ABC-creditcard
D.中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡

9.單項(xiàng)選擇題信用卡消費(fèi)備用金分期辦理成功后，資金僅用于（）使用。

A.消費(fèi)
B.取現(xiàn)
C.轉(zhuǎn)賬
D.無特殊要求