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單項選擇題服務(wù)營銷領(lǐng)域所談到的零售客戶經(jīng)營異常是指零售客戶經(jīng)營（）、水平出現(xiàn)異常。

A.規(guī)模
B.效果
C.成本
D.信譽

1.判斷題卷煙銷量大，就表明該客戶對煙草公司的依賴度高。（）

2.判斷題經(jīng)營能力強，但不配合的客戶不需要關(guān)注。（）

3.單項選擇題通過消費群質(zhì)量分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶乙的銷售額大，但人均銷售額偏低，這說明（）是該店的主要消費群體。

A.主流消費群體
B.高端消費群體
C.一般消費群體
D.低端消費群體

4.單項選擇題通過經(jīng)營飽和度分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶甲的卷煙銷量不高，但日單位面積卷煙銷量很高。這說明客戶甲的經(jīng)營能力（）。

A.一般
B.正常
C.強
D.弱

5.單項選擇題零售客戶依賴度分析是通過對比卷煙銷量和該店卷煙（），了解該客戶對卷煙經(jīng)營的態(tài)度以及對煙草公司的依存度。

A.合作深度
B.貢獻率
C.經(jīng)營份額
D.銷售結(jié)構(gòu)

6.單項選擇題挖掘經(jīng)營機會時，要從多維度進行分析，包括經(jīng)營飽和度、零售客戶依賴度（）和零售客戶狀態(tài)。

A.消費群質(zhì)量
B.消費群數(shù)量
C.消費群結(jié)構(gòu)
D.消費群增長情況

7.判斷題觀察經(jīng)營環(huán)境時，必須內(nèi)外環(huán)境都進行深入的觀察。（）

8.判斷題詢問經(jīng)營效果是經(jīng)營分析的第一個步驟。（）

9.單項選擇題挖掘經(jīng)營機會的目的就是要使零售客戶收入增加，（）變強。

A.銷售能力
B.經(jīng)營能力
C.品牌培育能力
D.盈利能力

10.單項選擇題客戶經(jīng)理在向客戶詢問之前，可以先通過查閱客戶的（）、查看客戶銷售卷煙的品牌結(jié)構(gòu)和品牌寬度，并互相印證。

A.動銷臺帳
B.進銷存臺帳
C.歷史銷售數(shù)據(jù)
D.近期銷售數(shù)據(jù)