A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)平衡
C.客戶服務(wù)計(jì)劃與人、財(cái)、物供應(yīng)之間的平衡
D.客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡
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A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.營(yíng)業(yè)收入與成本、費(fèi)用之間的平衡
C.客戶服務(wù)計(jì)劃與人、財(cái)、物供應(yīng)之間的平衡
D.以上都是
A.任務(wù)完成情況
B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)果
C.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)效益
D.實(shí)際工作業(yè)績(jī)
A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B.合格的服務(wù)
C.優(yōu)惠的價(jià)格
D.舒適的環(huán)境
A.有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，消除服務(wù)系統(tǒng)誤差
B.提供合格的服務(wù)，有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內(nèi)并積極消除誤差帶來(lái)的負(fù)面影響
C.提供合格的服務(wù)，有足夠的能力保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.將服務(wù)系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內(nèi)并積極消除誤差帶來(lái)的負(fù)面影響
A.客戶服務(wù)規(guī)范是達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障
B.客戶服務(wù)規(guī)范是樹立企業(yè)良好品牌形象的重要保障
C.客戶服務(wù)規(guī)范的基本作用是約束客戶服務(wù)主管和專員的行為
D.客戶服務(wù)規(guī)范能使客戶服務(wù)工作平衡、流暢、高效，并可基本上達(dá)到防患于未然
A.著裝打扮
B.走站坐姿
C.行為舉止
D.語(yǔ)言規(guī)范
A.提問(wèn)、傾聽、評(píng)估
B.傾聽、分析、記錄
C.提問(wèn)、傾聽、復(fù)述
D.記錄、評(píng)估、分析
A.客戶關(guān)系主管
B.客戶開發(fā)主管
C.售后服務(wù)主管
D.客戶服務(wù)主管
A.修改原來(lái)的實(shí)施辦法
B.修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃
C.指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
D.客戶服務(wù)部門自行修訂
A.修改原來(lái)的實(shí)施辦法
B.修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃
C.指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
D.客戶服務(wù)部門自行修訂
最新試題
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
通過(guò)溝通，不可以（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）