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單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（）相符。

A、年齡、場合
B、工作、身份
C、年齡、身份
D、場合、身份

1.單項選擇題客戶服務人員的儀容要求（）。

A、自然、大方、協(xié)調(diào)
B、自然、大方、美觀
C、自然、大方、端莊
D、自然、協(xié)調(diào)、美觀

2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求工作人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的（）。

A、意見和要求
B、提議和勸告
C、要求和習慣
D、風俗和習慣

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求職工刻苦鉆研業(yè)務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務知識，達到（）以上專業(yè)技術(shù)水平。

A、初級
B、中級
C、高級

4.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求職工勤奮學習科學文化知識，積極參加文化、技術(shù)培訓，努力達到（）以上文化專業(yè)水平。

A、初等
B、中等
C、高等

5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）。

A、普通話
B、規(guī)范用語
C、業(yè)務術(shù)語
D、文明用語

6.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時要（）。

A、大方、周到、耐心、熱情
B、親切、友善、真誠、熱情
C、主動、真誠、耐心、熱情
D、主動、禮貌、耐心、熱情

7.單項選擇題供電職工應具有強烈的職業(yè)責任心和事業(yè)感，發(fā)揚團隊精神，維護整體形象，（）之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

A、企業(yè)、上下工序、員工
B、部門、上下工序、領(lǐng)導
C、企業(yè)、領(lǐng)導、員工
D、部門、上下工序、員工

8.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》規(guī)定嚴肅查處以電謀私不正之風行為，對客戶投訴做好受理記錄，并在（）日內(nèi)答復處理情況。對重大問題的處理，按有關(guān)規(guī)定辦理。

A、5
B、10
C、15
D、20

9.單項選擇題《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》提倡有條件的營業(yè)場所，設置（），為客戶提供方便快捷服務。

A、咨詢電話
B、電子公告牌
C、電費語音查詢系統(tǒng)

10.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互讓、互諒、互利
B、互幫、互讓、互惠、互利
C、互幫、互讓、互惠、互利
D、互幫、互讓、互諒、互利