多項選擇題當(dāng)乘客走失時，客運服務(wù)人員應(yīng)該（）。

A.首先安撫乘客
B.了解走失人員情況并登記
C.利用廣播在站內(nèi)尋找
D.征得乘客同意可報警尋找


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1.多項選擇題當(dāng)乘客反映個人物品丟失時，客運服務(wù)人員應(yīng)該（）。

A.安撫乘客，馬上為其廣播幫忙
B.通過廣播在本車站進(jìn)行詢問查找
C.讓其自行尋找
D.通過電話向有關(guān)車站進(jìn)行詢問查找

2.多項選擇題在駕駛過程中，被乘客拍打駕駛室時應(yīng)（）。

A.不打開車門，不與乘客隔門對話
B.通過閉路電視觀察車廂情況
C.立即停車
D.通過廣播安撫乘客

3.多項選擇題協(xié)助殘疾乘客進(jìn)出付費區(qū)，客運服務(wù)人員應(yīng)（）。

A.引導(dǎo)乘客至服務(wù)中心
B.協(xié)助乘客完成購票
C.引導(dǎo)乘客從專用通道進(jìn)出付費區(qū)
D.幫助其刷卡

4.多項選擇題為化解乘客矛盾，提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該（）。

A.處處為乘客著想
B.不計較乘客態(tài)度
C.主動承擔(dān)責(zé)任
D.聽之任之不管不顧

5.多項選擇題當(dāng)遇到乘客不能進(jìn)出站現(xiàn)象，客運服務(wù)人員應(yīng)（）。

A.禮貌詢問乘客情況
B.拖拽乘客離開閘機(jī)通道
C.引導(dǎo)乘客到客服中心分析票卡
D.讓其直接重新購票