A.不打開(kāi)車(chē)門(mén)，不與乘客隔門(mén)對(duì)話
B.通過(guò)閉路電視觀察車(chē)廂情況
C.立即停車(chē)
D.通過(guò)廣播安撫乘客
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A.引導(dǎo)乘客至服務(wù)中心
B.協(xié)助乘客完成購(gòu)票
C.引導(dǎo)乘客從專(zhuān)用通道進(jìn)出付費(fèi)區(qū)
D.幫助其刷卡
A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
D.聽(tīng)之任之不管不顧
A.禮貌詢(xún)問(wèn)乘客情況
B.拖拽乘客離開(kāi)閘機(jī)通道
C.引導(dǎo)乘客到客服中心分析票卡
D.讓其直接重新購(gòu)票
A.廣播是否清晰準(zhǔn)確
B.音量是否適中
C.是否適時(shí)重復(fù)
D.是否在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)播出
A.先與受困乘客聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)情況
B.穩(wěn)定乘客情緒，安慰乘客
C.立即上報(bào)故障報(bào)警中心
D.放置暫停服務(wù)牌，等待專(zhuān)業(yè)人員施救
最新試題
遇到乘客不滿(mǎn)時(shí)，首先學(xué)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿(mǎn)。
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢(xún)問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)乘客。
當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。
在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢(xún)，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無(wú)需大人陪同。