多項(xiàng)選擇題在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。

A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房
B.旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買
C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?br /> D.一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題在（）情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨(dú)或自由活動(dòng)。

A.旅游團(tuán)即將離開本地
B.地方治安混亂
C.某地區(qū)實(shí)行戒嚴(yán)
D.旅游景點(diǎn)地形復(fù)雜

2.多項(xiàng)選擇題處理旅游者的個(gè)別要求，應(yīng)該遵循（）原則。

A.合理而可能
B.認(rèn)真且耐心
C.公平守信
D.不卑不亢

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救（）。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離
B.用浸濕的毛巾捂著口鼻
C.揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援
D.若身上著火，可就地打滾

4.單項(xiàng)選擇題一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A、親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)
B、將該客人留在飯店內(nèi)休息
C、給客人一些醫(yī)治該病的中藥

5.多項(xiàng)選擇題預(yù)防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.多做提醒工作
B.導(dǎo)游最好代管游客的證件
C.切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作
D.提醒司機(jī)游客下車后及時(shí)清車

6.多項(xiàng)選擇題某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社
B.全陪和地陪協(xié)商解決此事
C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償
D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

7.多項(xiàng)選擇題下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有（）。

A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)
B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社的通知
C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員
D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

8.多項(xiàng)選擇題為了預(yù)防錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有（）。

A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接
B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)
C.提前與領(lǐng)隊(duì)（或全陪）取得聯(lián)系
D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解時(shí)采用的突出重點(diǎn)法，主要突出講解的有（）。

A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀
B.突出景點(diǎn)的特征
C.突出游客感興趣的內(nèi)容
D.突出“……之最”

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有（）。

A.計(jì)劃性原則
B.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則
C.針對(duì)性原則
D.靈活性原則