A、越大
B、越多
C、越小
D、越少

A、具有適度靈活性
B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性
C、符合企業(yè)發(fā)展需求
D、具有相對(duì)穩(wěn)定性

A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶(hù)可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿(mǎn)的經(jīng)歷可能促使客戶(hù)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者
B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶(hù)是否抱怨
C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商
D、客戶(hù)本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶(hù)對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

A、真實(shí)真誠(chéng)
B、互惠互利
C、平時(shí)聯(lián)絡(luò)
D、不斷創(chuàng)新

A、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局
B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門(mén)
C、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局
D、省級(jí)計(jì)劃部門(mén)

A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)
B、企業(yè)一類(lèi)卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定一類(lèi)卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)
C、企業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)確定企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)
D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)

A、這是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能
D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān)

A、資金周轉(zhuǎn)效率低
B、臨時(shí)需求發(fā)生
C、代購(gòu)卷煙
D、外渠道進(jìn)貨

A、歸納推理法
B、專(zhuān)家法
C、對(duì)比法
D、統(tǒng)籌法

A、卷煙銷(xiāo)售人員聽(tīng)到客戶(hù)所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說(shuō)話(huà)，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們
B、卷煙銷(xiāo)售人員向客戶(hù)重述其所提出的反對(duì)意見(jiàn)，表示已了解，必要時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，重述是否正確，并選擇反對(duì)意見(jiàn)中的若干部分誠(chéng)懇地加以贊同
C、面對(duì)面對(duì)客戶(hù)的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹
D、卷煙銷(xiāo)售人員切記不可忽略或輕視客戶(hù)的異議，防止客戶(hù)不滿(mǎn)或懷疑，使溝通無(wú)法繼續(xù)下去