在危機及聚集人群管理方面，船長應該（）。
①監(jiān)控自己和其他成員發(fā)生危機時壓力狀況；
②監(jiān)控危機發(fā)生的鎮(zhèn)靜期、情緒激動期以及積極行動期；
③建立標準程序，預測和處理危機中人群的正常壓力反應；
④對危機中發(fā)生的具體事件，應在危機處理后適當?shù)臅r間再和相關(guān)人員進行總結(jié)；
⑤鼓勵高級船員勇敢承擔具有挑戰(zhàn)性的工作。

在需要應急的情況下，船長應該（）。
①展示自己將應急情況從未預見的快速反應轉(zhuǎn)變到可見的慢速反應的能力；
②展示自己用領(lǐng)導的身份解決問題的能力，不要插手具體工作或由自己完成全部工作的想法；
③有序地分派給引航員適當?shù)膽比蝿眨?br /> ④展示自己的判斷能力，盡快確定是由自己親自指揮以控制狀態(tài)，還是分派給其他船舶團隊成員；
⑤用不驚擾旅客的方式通報緊急情況。

當船長的權(quán)威與船舶內(nèi)部團隊的執(zhí)意行事有沖突時，船長應（）。
①適當調(diào)整自己的行為，使自己的權(quán)威與團隊成員的執(zhí)意行事之間達到適度的平衡；
②尋求方法達到權(quán)威和執(zhí)意行事之間適度的平衡；
③當不平衡時修正自己的管理行為；
④協(xié)調(diào)船舶內(nèi)部團隊成員的行為，在團隊領(lǐng)導者的權(quán)威和團隊執(zhí)意行事之間達到適度的平衡。

為了正確地利用各種可獲得的信息作出決策，船長應該（）。
①評定所獲得信息的質(zhì)量，審核它的可靠性和準確性；
②查詢可能影響決策的那些殘缺的信息；
③若時間許可，應要求有關(guān)人員參與決策過程；
④知曉潛在壓力會對決策產(chǎn)生影響；
⑤適當?shù)貞獙撛趬毫?，始終將“安全第一”放在決策的首位；
⑥修改和更新短期策略。