單項(xiàng)選擇題在接受游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的問(wèn)題是（）。

A.不可對(duì)游客表達(dá)的意思理解有誤
B.記住游客投訴時(shí)的情緒和表現(xiàn)
C.記住游客言語(yǔ)表達(dá)的言外之意
D.要向游客表明問(wèn)題解決的辦法


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1.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由（）出面向失主說(shuō)明情況并賠禮道歉。

A.導(dǎo)游
B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.旅行社行李員
D.旅行社計(jì)調(diào)部人員

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在征得多數(shù)旅游者同意后可調(diào)整旅游接待計(jì)劃的情形是（）。

A.遇有旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)不配合導(dǎo)游工作時(shí)
B.遇有旅游團(tuán)內(nèi)對(duì)旅游項(xiàng)目產(chǎn)生分歧時(shí)
C.遇有可能危及游客人身安全情況時(shí)
D.遇有團(tuán)內(nèi)部分游客提出不合理要求時(shí)

6.單項(xiàng)選擇題下列造成導(dǎo)游漏接的主觀原因中，錯(cuò)誤的是（）。

A.司機(jī)遲到
B.導(dǎo)游遲到
C.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

7.單項(xiàng)選擇題一位華僑回中國(guó)旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法哪個(gè)是對(duì)的？（）

A.由地接社開(kāi)具遺失證明
B.到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)遺失證明
C.到僑居國(guó)駐華使館補(bǔ)辦新護(hù)照
D.去當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)辦理簽證手續(xù)

9.單項(xiàng)選擇題遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫更改。導(dǎo)游的下列做法中，不正確的是（）。

A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚，求得其諒解
B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商
C.承諾給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償
D.以精彩的導(dǎo)游講解吸引旅游者的注意力